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顾客的投诉:把耳朵“闭上”

小故事网 时间:2019-07-19

一天,富兰克林去商场购物,目睹了一件事,通过这件事他明白了自制的重要性。

在这家商场受理顾客投诉的柜台前,许多女顾客排着队,争着向柜台那位年轻的女孩讲她们的遭遇。

在这些投诉的女顾客中,有的十分蛮横,甚至骂出一些不堪入耳的脏话。而那个女孩却始终面带笑容,一一接待了这些愤怒而又不讲理的女顾客。女孩的态度优雅而镇静,这时,富兰克林发现,在女孩的背后,站着另一位年轻男孩,他在纸条上写了一些字,然后把纸条交给站在前面的那个女孩。这些字简单地记下了女顾客的抱怨内容,但省略了那些不堪入耳的脏话。原来,那个面带微笑聆听顾客抱怨的女孩是个聋子。男孩通过纸条把所有必要的事实告诉她。
顾客的投诉:把耳朵“闭上”

富兰克林对这种安排很感兴趣,他站在那儿看着那群女顾客,发现那个受理投诉的女孩始终保持着亲切的微笑,她这样的态度,对愤怒的顾客们产生了正面影响,她们刚来到女孩面前的时候,像咆哮的狮子,但当她们离开时,却像温顺的绵羊。其实,有些人在离开时,脸上露出了羞怯的神情,因为这个年轻自制的女孩让她们对自己的行为感到惭愧。

自从富兰克林看到这一幕后,每当他听到一些不感兴趣的谈话或是批评时,就会想起那个女孩。他经常想:每个人都应该有一副“心理耳罩”,有时候可以用来遮住自己的双耳。后来,富兰克林养成了一个习惯,那就是面对无聊的谈话时,可以把自己的耳朵“闭上”,以免听到之后徒增愤怒与烦恼。

成功课堂

我们的生命十分短暂,有很多建设性的工作等着我们去完成。因此,我们不必理会那些语言攻击。当面对语言攻击时,我们应该保持微笑,然后把耳朵“闭上”,这样既可以避免自己听到后愤怒,也可以让自己显得有风度。

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